當(dāng)家長(zhǎng)們說(shuō)自己經(jīng)常是最后一個(gè)才知道他們的孩子生活中所發(fā)生的事情時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的根源往往在于家長(zhǎng)和孩子之間沒(méi)有建立起那種親密、安全、相互信賴的關(guān)系。

　　除了剛才講的六點(diǎn)之外，恐怕最有用，也是最見(jiàn)效的傾聽(tīng)技巧就是“有回應(yīng)地聽(tīng)”。這種方式的根本著眼點(diǎn)在于說(shuō)話人的感覺(jué)，而不是所講的事情本身。當(dāng)說(shuō)話者感覺(jué)到自己的感受得到了重視，聽(tīng)者與說(shuō)者之間立刻會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)烈的紐帶。作為家長(zhǎng)的你可以鼓勵(lì)孩子在安全、舒服、關(guān)愛(ài)的氣氛下，與你分享他的信息和需求。

　　下面的例子描述了有反饋傾聽(tīng)與一般傾聽(tīng)的區(qū)別。

　　你十四歲的兒子斯蒂文氣哼哼地走進(jìn)屋，“嘭”地把門甩手關(guān)上。“瓊斯是個(gè)巫婆，”他指的是科學(xué)課老師，“我一周來(lái)都在忙著安排演出道具，怎么可能完成我的課題？我怎么知道她要選送這項(xiàng)課題去參加州競(jìng)賽？看我沒(méi)做完，她就急了，于是就在全班同學(xué)面前沖我嚷嚷。”

　　主管型的家長(zhǎng)可能說(shuō)：“你應(yīng)該把材料都拿回來(lái)，今晚加個(gè)班把它趕出來(lái)，明天一早交給她。”

　　坐在沙發(fā)上擅長(zhǎng)心理分析的醫(yī)生型家長(zhǎng)可能說(shuō)：“你的問(wèn)題在于你時(shí)間安排不周，你想做很多事情，但是沒(méi)有足夠的時(shí)間和先后主次。”

　　好脾氣和稀泥的家長(zhǎng)可能說(shuō)：“別著急，斯蒂文， 你老師生氣可能因?yàn)槟翘焖哿恕Ｄ惴泡p松，別太往心里去。”

　　凡事過(guò)于操心的家長(zhǎng)可能說(shuō)：“我真希望這不會(huì)影響你的期末成績(jī)。你知道申請(qǐng)大學(xué)很看重GPA(各門科目平均分)的。”   

　　那種無(wú)所不知、無(wú)所不曉的家長(zhǎng)會(huì)來(lái)指教怎么處理：“要是我，我會(huì)跟老師談?wù)劊纯催€有沒(méi)有其他辦法讓我參加州競(jìng)賽。”

　　雖然以上的每位家長(zhǎng)都認(rèn)為自己在幫助斯蒂文，可是聽(tīng)了上述家長(zhǎng)們的話，恐怕斯蒂文不會(huì)感覺(jué)很好。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)家長(zhǎng)能真正理解斯蒂文此刻沮喪的感受，每個(gè)人都把注意力集中在事件本身，以及如何解決它上。

　　然而，要在情感上與講話人建立起紐帶，并鼓勵(lì)其自由地、無(wú)所顧忌地敞開(kāi)心扉，聽(tīng)眾必須透過(guò)事件本身的現(xiàn)象去看本質(zhì)。因此，有效的傾聽(tīng)需要聽(tīng)者有能力發(fā)覺(jué)說(shuō)者所表達(dá)的情緒，并用言語(yǔ)向說(shuō)者表示認(rèn)同。

　　試想一下，如果你的聽(tīng)眾對(duì)你內(nèi)心深處的感情表現(xiàn)出敏感和關(guān)切，你是否感覺(jué)到溫暖，并立刻被他(她)吸引呢？這和我們所講的不是一樣的嗎？

　　邊聽(tīng)邊回應(yīng)孩子情緒的家長(zhǎng)是在認(rèn)同孩子的感受。這要求你在觀察孩子情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)上能更進(jìn)一步地用言語(yǔ)或行動(dòng)來(lái)表達(dá)出你的認(rèn)同。

　　以斯蒂文為例，他此刻的感覺(jué)如何？擔(dān)心、生氣、焦躁、難堪？這都有可能。在全班同學(xué)面前被老師訓(xùn)斥，恐怕難堪是首當(dāng)其沖的感受。

　　因此，適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，比如說(shuō)“聽(tīng)上去真夠讓你下不來(lái)臺(tái)的”，會(huì)迅速讓兒子覺(jué)得有人理解他，他也可能會(huì)進(jìn)一步講講他接下來(lái)打算怎么辦。即使他覺(jué)得氣憤而不是難堪，只要你用推測(cè)的語(yǔ)氣來(lái)認(rèn)可和支持他的感受，比如“聽(tīng)上去”，“看起來(lái)”，而不是武斷地說(shuō)“我肯定知道你當(dāng)時(shí)很尷尬！”，那斯蒂文會(huì)自我糾正：“我倒也不是那么下不來(lái)臺(tái)，我就是很氣憤。”感受是人類存在的本質(zhì)形式。因此，當(dāng)有人能在感受上與我們相通時(shí)，我們彼此之間就能建立起牢不可破的紐帶。如果你的孩子能感受到你是可以被他們信任的，那他們就會(huì)向你傾訴一切。

　　“有回應(yīng)地傾聽(tīng)”的優(yōu)勢(shì)在于，一旦你對(duì)孩子的感受給予認(rèn)可，你同時(shí)也在鼓勵(lì)孩子提供更多的信息，信息越多，越方便解決問(wèn)題。孩子跟真正關(guān)心理解他們的人訴說(shuō)之后，他們會(huì)感到輕松，即使不能立即解決問(wèn)題，他們也不會(huì)覺(jué)得問(wèn)題嚴(yán)重到不可救藥。你回應(yīng)孩子的感受，孩子會(huì)感到有人真正理解(至少試圖理解)他們。這一點(diǎn)本身就是進(jìn)一步交流的催化劑，并且可以進(jìn)一步解決問(wèn)題。

　　成為一個(gè)有回應(yīng)的聽(tīng)眾并不容易。它需要有意愿、有能力，能從聽(tīng)者自身的情感中走出來(lái)，接受孩子的想法，并不立即提出自己的想法和答案。很多成功富裕的家長(zhǎng)只有一個(gè)處理孩子問(wèn)題的方法：指導(dǎo)、忠告、批評(píng)、苛求。他們認(rèn)為這種方法準(zhǔn)確、直接、入木三分，并為自己的觀點(diǎn)振振有詞。可恰恰正是這種方法疏離了家長(zhǎng)和子女之間的關(guān)系。

　　“有回應(yīng)地傾聽(tīng)”的優(yōu)點(diǎn)在于它不可能出錯(cuò)，因?yàn)槟阒槐磉_(dá)出了愿意、理解、關(guān)心，并沒(méi)有任何評(píng)判之意。當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)同孩子的感受時(shí)，孩子會(huì)感到強(qiáng)有力的理解和支持。

　　我至今還對(duì)這種傾聽(tīng)方法的特殊功效記憶猶新。當(dāng)時(shí)我在某所初中工作，遇到一個(gè)十五歲的孩子和別人在飯廳打架，老師讓他來(lái)找我這個(gè)學(xué)校的心理咨詢師談?wù)劇?/p>

　　一個(gè)體格健壯、充滿反抗意識(shí)的青年走進(jìn)屋里，他小心地依著椅子坐下，好像在等審訊開(kāi)始，但他的肢體語(yǔ)言清楚地說(shuō)：“沒(méi)什么廢話可說(shuō)的。”我馬上就想問(wèn)他：“你為什么打架呀？誰(shuí)先動(dòng)的手呀？該上課的時(shí)間你怎么跑到飯廳去了？”

　　可是，我決定從他的感覺(jué)著手。我第一句話說(shuō)：“我知道你剛才在飯廳被一大群人圍住了。我猜剛才那場(chǎng)打架一定很驚心動(dòng)魄吧，你嚇壞了吧？”

　　我的反應(yīng)出乎他的意料。他很快坐直，然后斷定我是出于同情才這么說(shuō)的。他探過(guò)身體鄭重地說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！那家伙的塊頭有我的兩個(gè)那么大，還有他的同黨幫他。”繼而，他不但道出剛才打架時(shí)的恐懼，還對(duì)在動(dòng)手之前爭(zhēng)吵時(shí)的憤怒和不安全感表示擔(dān)憂。他滔滔不絕地講著，我小心翼翼地保持著自己那關(guān)注、鼓勵(lì)的聽(tīng)眾角色。在他充分表達(dá)之后，就開(kāi)始進(jìn)入下一個(gè)階段：在不設(shè)防的心態(tài)下，看看有沒(méi)有除了動(dòng)手打架之外的解決問(wèn)題的方法，并能想出一些絕妙的主意，以備將來(lái)碰到類似問(wèn)題時(shí)用。在這個(gè)例子中，正是“有回應(yīng)地聽(tīng)”沖破了孩子的心理防御墻。

　　雖然有回應(yīng)地聽(tīng)不一定每次都能取得顯著的效果，但可以肯定地說(shuō)：孩子會(huì)相信他們父母會(huì)真正努力地用關(guān)愛(ài)和不妄加評(píng)判的方式，去理解自己心靈深處的感受。

　　我建議父母可以隨時(shí)隨地練習(xí)有回應(yīng)地傾聽(tīng)，最終這種方式自然而然地融入你和孩子在任何情況下的交流之中。在剛開(kāi)始練習(xí)這一技巧時(shí)，最好不要和孩子談?wù)摼o急的問(wèn)題。在不緊急的情況下，你會(huì)容易有耐心，且容易發(fā)現(xiàn)表象下面的實(shí)質(zhì)。在這樣的狀態(tài)下，你注意觀察孩子的感受，有助于你更有洞察力，并且在你即使不想聽(tīng)的情況下也能表現(xiàn)出同情心。

　　如果你一開(kāi)始不習(xí)慣用語(yǔ)言來(lái)認(rèn)可孩子的感受，至少先默默地在心里對(duì)自己說(shuō)。在你一天的活動(dòng)中，無(wú)論是與大人還是孩子打交道，都要練習(xí)回答這個(gè)問(wèn)題——“對(duì)方在這個(gè)處境下感覺(jué)如何？” 另外，你要增加自己表達(dá)“感覺(jué)”的詞匯，因?yàn)檫@些詞匯可以幫助你體會(huì)孩子的感受。以下這些詞匯可以幫到你。

　　憤怒的 　　  尷尬的 　  　  被拒絕

　　焦慮的 　　  被排擠 　  　  報(bào)復(fù)的

　　煩悶的 　　  害怕            令人難堪的

　　惱火的 　　  可怕的          壓力大

　　被壓垮 　　  絕望的 　      傷心的

　　被擊敗 　　  缺乏信心的  　  被不公平對(duì)待

　　沮喪的 　　  被恐嚇          不高興

　　灰心的 　　  被羞辱          不安的

　　失望的 　　  痛苦的 　  　  擔(dān)憂的

　　震驚的 　　  使不知所措 　  無(wú)用的

　　被激怒

　　當(dāng)你一旦養(yǎng)成了以回應(yīng)的方式傾聽(tīng)的習(xí)慣，你再也不會(huì)是最后一個(gè)傾聽(tīng)孩子心里話的人。